Help & FAQs

Paiement

• Pourquoi mon paiement n'est-ce pas pas bien validée ?

  Pour votre sécurité, chaque commande passe par une vérification de sécurité. La vérification de sécurité a été mise en place en raison des procédures accrues de fraude de carte anti-crédit et identifie plusieurs commandes dans un court laps de temps. Toutes les nouvelles commandes sont vérifiées pour s'assurer qu'elles ne sont pas frauduleuses ou un duplicata. Si votre commande ne parvient pas à remplir la vérification de sécurité, nous vous contacterons par email ou par whatsapp pour demander des informations supplémentaires afin que nous puissions valider votre commande. Assurez-vous que vous fournissez les informations de nom / adresse de facturation correctes afin que nous puissions traiter votre commande rapidement. -Quels sont les modes de paiement acceptés?

• Quels sont les modes de paiement acceptés?

  Les moyens de paiement disponibles sur le site sont:
  - Visa Debit/ Credit/ Electron
  - Mastercard
  - Western union
  - Maestro (only UK issued)
  - Paypal(only loyal clients)

• J'ai reçu un courriel indiquant que le nom et les coordonnées que j'ai saisis ne correspondent pas à celles de l'émetteur sur la carte, mais elles sont correctes?

  Lorsque nous demandons une préautorisation sur votre carte, notre banque vérifiera auprès de l'émetteur de votre carte que la valeur de la commande complète est disponible et que les coordonnées du nom / de l'adresse correspondent à celles qu'elles ont enregistrées. S'il y a des écarts, il sera signalé et nous aurons besoin de nous contacter pour confirmer votre adresse de facturation.

• Comment annuler une commande?

  Chez nous, si vous n'avez pas payé pour la commande, la commande va d'être annulée automatiquement.

• Quand est-ce que je serai chargé?

  Suite à la question ci-dessus, nous allons capturer des fonds juste avant que le stock ne soit prêt à être personnalisé ou expédié.

Produits et stock

• Quelle est la fiabilité de la disponibilité des produits?

  La disponibilité des produits est mise à jour quotidiennement. Lorsque vous sélectionnez la taille requise, la disponibilité apparaîtra ci-dessous:
  
  - Disponible pour expédition immédiate
  
  - Commande maintenant pour l'envoi en ... jours
  
  - Pré-commande maintenant pour l'envoi sur ...
  
  S'il y a un problème de disponibilité avec un élément affiché comme "Disponible pour l'envoi immédiat», habituellement où le nombre d'ordres excède le niveau actuel de stock, votre courrier électronique de confirmation informera «L'élément actuellement en rupture de stock" dans l'état de l'objet. Nous vous contacterons ensuite pour vous informer sur la disponibilité et confirmer la manière dont vous souhaitez procéder.

• Si je précommande un article, je recevrai l'article à la date de sortie?

  Lorsque vous pré-commandez un produit, un message "Pré-commande maintenant pour l'envoi sur ..." s'affiche. Il s'agit de la date d'expédition prévue de notre entrepôt en fonction du calendrier de livraison conseillé par le fabricant. Si vous avez choisi de personnaliser votre article de pré-commande, permettez un délai supplémentaire de 2 à 3 jours pour l'envoi. Nous vous informerons de tout délai de livraison du fabricant à Pro: Direct dès que possible par courrier électronique et informer la nouvelle date d'expédition prévue.

• Will Pro: Les articles de vente directe à racheter?

  Souvent, les articles seront réduits de prix une fois que la ligne / couleur a été interrompue par le fabricant. Si plus de stock est dû, la date que nous prévoyons pouvoir l'envoyer sera informée lorsque vous choisissez la taille. Si la taille requise n'est pas disponible, vous pouvez contacter notre équipe de vente qui peut consulter notre base de données sur les stocks pour une autre affaire.

• Combien de temps les articles seront-ils en vente?

  Habituellement, une fois qu'un produit a été commandé, il restera au prix le plus bas jusqu'à ce que tous les stocks soient vendus, le prix peut même baisser. Certaines offres, les offres multi-achats et les réductions de prix ne peuvent s'appliquer que pour un temps limité, mais le prix annoncé lors de la commande a été honoré, étant donné que les stocks sont disponibles.

• Les articles personnalisés peuvent-ils être échangés?

  Une fois que les articles ont été personnalisés, ils ne peuvent pas être échangés à moins d'être défectueux, alors assurez-vous de commander la taille correcte lors de l'achat. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande pour un produit personnalisé, appelez IMMÉDIATEMENT notre équipe de service à la clientèle. Bien que nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible que votre commande soit annulée ou modifiée, nous ferons de notre mieux.
  
  Si le produit est considéré comme ayant une faute de fabrication, vos droits statutaires restent inchangés et nous serons heureux d'offrir un remboursement ou un échange.
  
  Nous n'accepterons que les articles personnalisés pour retourner si la personnalisation est incorrecte à la réception de la commande ou si le produit est défectueux.

• Le produit que j'ai reçu semble différent de l'image sur le site / dans la brochure

  Bien que tous les efforts soient faits pour que les produits, les prix et les couleurs soient corrects au moment de la pré-vente sur notre site Web ou l'impression de nos brochures, nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs du fabricant ou des changements de produits. Toutes les images de produits sur notre site Web sont aussi précises que possible, mais en raison de l'incohérence des moniteurs et des écrans, les tonalités de couleurs et les nuances peuvent ne pas être exactes sur le produit. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu et nous ferons de notre mieux pour remédier rapidement et équitablement au problème.